Редакцію оновлено: 1 березня 2026 року.
Питання обміну та повернення регулюються законодавством України, передусім Законом України «Про захист прав споживачів».
1. Загальний строк
Товар належної якості приймається до обміну або повернення протягом 14 календарних днів після отримання, якщо специфіка категорії товару чи закон не передбачають інакше.
Зверніть увагу: кінцеве рішення щодо повернення залежить від стану товару, цілісності упаковки та виконання умов, описаних далі.
2. Коли товар належної якості приймається назад
Зазвичай для позитивного рішення потрібно, щоб водночас виконувалися умови:
- від отримання минуло не більше 14 календарних днів;
- товар не використовували, і він зберіг товарний вигляд;
- упаковка ціла й не розкрита всупереч правилам повернення;
- маркування, ярлики та комплектація на місці;
- є підтвердження покупки.
3. Коли повернення обмежене
Зважаючи на характер товару й чинні норми, повернення може бути неможливим, якщо:
- упаковку дієтичної добавки розкрито;
- товарний вигляд втрачено вже після отримання покупцем;
- є інші підстави, прямо зазначені законодавством України.
4. Товар із недоліком
Якщо товар надійшов із виробничим дефектом або пошкодженням, зафіксованим при доставці, ви можете попросити:
- заміну товару;
- повернення сплачених коштів;
- інший варіант врегулювання, що відповідає закону й ситуації.
5. Хто оплачує пересилання
| Ситуація |
Хто сплачує доставку |
| Виробничий дефект або помилка продавця | Продавець |
| Товар належної якості, але не підійшов | Покупець |
| Пошкодження, зафіксоване під час транспортування | Служба доставки / за процедурою перевізника |
6. Порядок оформлення повернення
1
Зверніться до підтримки
Повідомте про намір повернути товар, вказавши причину звернення та номер замовлення.
2
Дочекайтеся підтвердження
Після перевірки інформації менеджер надасть подальші інструкції щодо оформлення повернення.
3
Надішліть товар
Відправлення здійснюється на узгоджену адресу з обов’язковим збереженням документів про пересилання.
4
Отримайте результат розгляду
Після перевірки стану товару узгоджується повернення коштів або інший погоджений варіант вирішення питання.
7. Орієнтовні строки
- попередня відповідь на звернення — до 2 робочих днів;
- розгляд вимоги про повернення чи обмін — у строки, передбачені законом;
- переказ коштів після погодження — зазвичай 5–10 робочих днів.